الاسترداد والإلغاء
مسودة للمراجعة القانونيةهذا النص مسودة لم تُعتمد بعد، وقد يتغيّر قبل اعتماده. العبارات التي تبدأ بكلمة «للتأكيد» ما زالت تحتاج إلى مراجعة.
تُشترى باقة الزفاف والاشتراك الشهري من داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play، فالمتجر هو من يأخذ الدفعة ويقرّر الاسترداد. لا نرى بيانات بطاقتكم، ولا نستطيع ردّ مبلغ دُفع إلى Apple.
مشتريات آيفون (App Store)
- ادخلوا إلى reportaproblem.apple.com بحساب Apple الذي اشتريتم به.
- اختاروا I’d like to ثم Request a refund (طلب استرداد).
- اختاروا السبب، ثم الشراء، ثم أرسلوا الطلب.
تقرّر Apple في الطلب، وتصل عادةً إجابة خلال 24 إلى 48 ساعة.
مشتريات أندرويد (Google Play)
- خلال 48 ساعة من الشراء: اطلبوا الاسترداد من Google Play: في play.google.com اضغطوا صورة حسابكم، ثم Payments & subscriptions، ثم Budget & order history، واختاروا الطلب ثم Report a problem. أو استعملوا نموذج الاسترداد من Google. تصل الإجابة عادةً خلال يوم، وقد تتأخر حتى أربعة أيام.
- بعد 48 ساعة: راسلونا على [email protected] مع رقم الطلب، ونراجع الطلب. للتأكيد: سياستنا في استرداد مشتريات Google Play بعد 48 ساعة.
بعد الاسترداد
إذا رُدّ ثمن باقة أو اشتراك، تتوقف ميزاته المدفوعة حين يصلنا خبر الاسترداد من المتجر، وتبقى خطتكم وبياناتكم كما هي.
إلغاء الاشتراك الشهري
- آيفون: افتحوا «الإعدادات»، ثم اضغطوا اسمكم، ثم «الاشتراكات»، واختاروا زفاف، ثم «إلغاء الاشتراك».
- أندرويد: افتحوا صفحة الاشتراكات في Google Play، واختاروا زفاف، ثم «إلغاء الاشتراك».
- يبقى الاشتراك فعّالاً حتى نهاية الفترة التي دفعتم ثمنها، وحذف التطبيق من الجهاز لا يلغيه.
- باقة الزفاف لا تتجدد، فلا تحتاج إلى إلغاء.